Zijn uw klanten helpen u meer succes?

Superbowl gebeurt slechts een keer per jaar, en ik &'; ma grote sportfan, dus ik echt genieten van die tijd van het jaar. Voor het eerst in de geschiedenis heeft de Superbowl onlangs toegekend aan een “ buiten &"; stadion. Dit jaar was ik nog meer opgewonden omdat ik &'; ve gevolgd Peyton Manning, omdat hij in het college aan de Universiteit van Tennessee, waar ik ben een alumnus was. Dus, ik ben ook een Indianapolis Colts fan ook.

Een paar jaar geleden, toen de Colts wonnen de Superbowl ik te lang naar de speciale trui hadden ze voor het spel bestellen wachtte. Ik was echt teleurgesteld te weten dat ze waren uitverkocht van hen, dus dit jaar, toen herinnerde ik me de trui incident, ik was niet bepaald te laten opnieuw gebeuren.

ik online ging, naar de pro shop en bestelde mijn nieuwe trui. Ik wachtte met veel anticipatie als enkele dagen gingen voorbij en ik niet &'; t krijgt een verzendbevestiging – . Immers, het grote spel werd steeds dichter en dichter

Dus stuurde ik een e-mail te controleren op de status van mijn trui, maar ik niet &'; t een reactie krijgt, dus na een dag of zo, ik pakte de telefoon en belde de klantenservice. Ik was erg blij om te horen dat mijn trui was gepland om te worden verscheept die dag en ze vroeg me of ik wilde het tracking-nummer. Ik zei, natuurlijk zou ik het willen hebben. Vervolgens heb ik informeerde over wanneer de trui zou aankomen.

Tot mijn verbazing ze zei dat het was de scheepvaart grond, zodat maandag zou zijn. Nou, dit was een probleem, want het spel was op zondag en als ik &'; m uitgaven $ 100 voor een trui, wilde ik zeker om het te dragen terwijl ik kijken naar het spel (wat goed doet het mij doen om het te hebben als ik moet wachten tot volgend seizoen om het te dragen?).

Toen ik vroeg aan de “ customer service &"; rep over haar antwoord was voor mij iets. . . “ goed, duidelijk vermeld recht op de website dat het duurt 3-5 dagen om uw bestelling en een ander 1-5 dagen voor uw items om te komen tot u van de scheepvaart te verwerken. Je besteld het item (waarom zijn de dingen altijd items?) 3 dagen geleden en het duurt 3 dagen om het te krijgen naar Florida omdat je gevraagd om te worden verscheept grond, dus we hebben precies wat we zeiden dat we zouden en je moet weten Dit was het geval &";.

Nou, Alrighty dan. Geen aanbod voor mij om meer te betalen om het sneller verzonden, geen aanbod om iets extra &ndash doen; slechts een kort uitbrander van me om het even wat meer dan wat ik kreeg te horen dat ik zou gaan krijgen verwacht.

Ik bedoel, het was Superbowl tijd en het leek me duidelijk dat het grootste deel van de omzet wordt gemaakt recht dan was het meer dan waarschijnlijk verband met dat. Ik vroeg me af waarom ze didn &'; t hebben iets op hun site dat aangegeven als je het wilde door Superbowl; je moest bestellen door deze datum, of om op tijd te dragen voor de Superbowl u zou hebben om 's nachts de scheepvaart, of wat dan ook te gebruiken. Je weet wel, zoals ze doen met Kerstmis en andere vakantie-tijden.

Dus, daar had ik het. Maar dat alleen ik geïrriteerd, en hoe meer ik erover nadacht hoe meer ik was gefrustreerd, dus belde ik terug en legde de ander persoon wat er net gebeurd was en vroeg dat ik kon een hoger verschepen tarief te betalen aan de trui in de tijd . voor het spel

Er was een soort van onhandig, zwangere pauze, en na bevestiging dat ik een tracking nummer had al, deze gal zei zoiets als “ goed. . . , Dat &'; s niet hoe we meestal dingen te doen. Ons beleid is dat zodra een tracking nummer is afgegeven voor een bestelling, we don &'; t iets veranderen over de volgorde &";

Op dit punt, ik &'; m denkend wezen in de Superbowl isn &'; t “ normale omstandigheden &"; dus net zoals ik &'; m denken dat het misschien tijd om te vragen om een ​​begeleider, de rep vraagt ​​me “ wil je me om te controleren met mijn begeleider om te zien of we het kunnen veranderen &"?; Ik vertelde haar dat was precies wat ik &'; graag haar te doen. Dus zette ze me in de wacht. En, ik was in de wacht voor een tijdje – lang genoeg dat ik dacht misschien was het eeuwige greep en ze wasn &';. t terugkomen

Over die tijd, vroeg ze me of ik wilde de extra verzendkosten op dezelfde creditcard ik gebruikt om te kopen te zetten het item (er &'; s weer dat woord). Ik informeerde over hoe veel extra het zou gaan worden, vertelt ze me $ 20, dus ik zeg ja, dat een creditcard is prima.

Toen ze vertelde me dat ze werd verteld om me te laten weten dat dit is allemaal afhankelijk van haar in staat om mijn doos te vinden en het veranderen van de scheepvaart label op. En soms aren zij &'; t staat om dozen te vinden. Maar, zou ze me bellen als ze vond het en geef me de nieuwe tracking nummer.

I &'; ben blij te kunnen melden dat ze deed bellen en dat na het volgen van de “ punt &"; Het was gepland om hier in de tijd voor mij om het te dragen voor de grote wedstrijd (waar ik hoopte Peyton zou goed spelen en de Colts zou winnen – helaas, dat didn &'; t gebeuren)

Here &'; is de vraag. . . waarom heb ik, de klant, die had mijn geld hebben om te werken zo hard om mijn post naar me op tijd voor de grote wedstrijd? Waarom weren &'; t de werknemers meer bevoegd om mensen te helpen en om beslissingen te nemen over het doen van wat &'; s voor clients? Wat zou er gebeuren als de werknemers een kans om klanten te helpen meer had? Van Mijn gok is als ze dat een van deze dingen, zou het bedrijf meer omzet te maken, hebben minder rendement, en meer geld op de lange termijn, met meer terugkerende klanten en orders dan ooit tevoren. Wie weet dat ik misschien zelfs het schrijven van een verhaal over de geweldige service die ik kreeg in plaats van dit over hoe ik moest mijn eigen probleem op te lossen.

Ieder van ons kan waarschijnlijk het verbeteren van onze klantenservice en geven onze klanten betere ervaringen dan we nu zijn – zelfs als u en' re al bezig met een goede baan bij het. It &'; s nog een reden waarom we allemaal moeten weten hoe onze telefoons worden beantwoord en wat onze medewerkers en medewerkers vertellen onze klanten

Empower uw medewerkers om uw klanten te helpen.. Don &'; t handboeien hen door de invoering van een dergelijke strenge beperkingen op hen dat maakt het moeilijk of onmogelijk voor hen om uw klanten een WOW ervaring. Op het einde, je &';. Ll meer geld
________________________________________
  maken door te gaan de extra mijl voor uw klanten en laat uw medewerkers geven ze de ervaring van hun leven;