Huren Goede werknemers voor uw call center

Er is momenteel een werkloosheidsuitkering epidemie die wordt teistert dit land, en heeft al veel te lang. Vanaf april 2012 werd de werkloosheid zitten rond 8,1%. Als u denkt dat &'; s hoog, er rekening mee dat dat &'; s eigenlijk een daling ten opzichte van vorig jaar, toen dat percentage werd rondzweven 9-9,5% het hele jaar lang. Dat aantal wordt nog hoger wanneer het monster strikt beperkt tot de mensen in de leeftijdsgroep 20-29, veel hoger. Al jaren, mannen en vrouwen van deze leeftijdsgroep hebben stroomden naar centra in economische stilstandtijden noemen, maar deze dagen zijn ze niet alleen. Call centers zien een ongekend aantal aanmeldingen sinds 2008. Als gevolg hiervan hebben call center managers is het maken van een grote hoeveelheid slechte aanwervingen, wat begrijpelijk is, dankzij de steeds groeiende aantallen spel. Maar een exorbitante hoeveelheid slechte huurt kan echt weerspiegelen slecht op een call center, en in een tijd waarin bedrijven zijn op zoek naar de begrotingen van hun call centers slash, kan dit fataal zijn. Het goede nieuws is dat er een aantal manieren om te voorkomen dat slechte huren, waardoor de snelheid van de omzet verminderen en het houden van het centrum drijven

Een van de eerste indicatoren van een aanvrager &';. S kansen op een succesvolle werknemer die aanvrager &'; s eerdere werkervaring. Dit lijkt vanzelfsprekend, want dit geldt voor zowat elk gebied van de werkgelegenheid, maar het hoeft te benadrukt. Een aanvrager &'; s ervaring moet weerspiegelen die van de baan &'; s vereisten tot op zekere hoogte. Vorige callcenter ervaring is altijd goed om zeker te zijn, maar je moet ook kijken naar ervaring in de sector. Bijvoorbeeld, als uw call center richt zich op de klantenservice voor televisie reparatie, iemand die geen voorafgaande callcenter ervaring heeft, nog heeft gewerkt als een retail associate voor een elektronische winkel kan worden gekwalificeerd, afhankelijk van andere variabelen. Indien de aanvrager wel voorafgaand call center ervaring, controleren om te zien of hij of zij is het verkopen van producten of het oplossen van problemen. Dit zijn twee zeer verschillende skillsets.

Het is altijd het beste om te zoeken naar kandidaten met een heldere, uitgaande persoonlijkheid als goed. In het call center industrie, zullen medewerkers hebben regelmatig te maken met boze en boos mensen aan de andere kant van de telefoon, dus het &'; s belangrijk om kandidaten te vinden die don &'; t krijgen zenuwachtig en dat de situatie kan onderhandelen zonder tegenwerken van de andere persoon verder. Het beoordelen van een persoonlijkheid kan alleen worden gedaan tijdens het interview proces. Zelfs als je &';. Re een ervaren interviewer, iemand zitten op uw gesprekken naar een groep dynamische, want dat is wat de aanvrager te maken krijgt moet hij of zij worden gehuurd

Hoewel persoonlijkheid is een factor die tijdens het wervingsproces moet worden beschouwd, moet het niet de nummer een factor die vele call center managers over het algemeen beschouwen het te zijn. Goed kijken voor aanvragers die kunnen multitasken. In today &'; s call center industrie, is dit steeds meer en meer een belangrijke vaardigheid voor werknemers. In het bijzonder voor call centers ontvangen van inkomende oproepen, zijn medewerkers nu gevraagd om klanten te helpen via e-mail en webchat. Als een aanvrager ' can &; t jongleren dit alles in een keer, hij of zij is niet goed voor een call center

Tot slot, op zoek naar kandidaten die staan ​​te popelen om te leren, niet degenen die denken dat ze weten alles al.. Aanvragers die de kenmerken van de voormalige zijn makkelijker te trainen en meer bedreven in het evolueren met de veranderende zakelijke praktijken.

Het inhuren van gekwalificeerde en geschoolde werknemers voor uw callcenter hoeft niet een moeilijk proces zijn. Met het grote zwembad van kandidaten om uit te kiezen, zijn er gebonden aan een aantal sterren klaar om te werken. Deze tips helpen je ze vinden. Voor meer informatie over call center certificering en project management trainingen, check deze uit
.