Verrukt Klanten

De opkomst van grote bedrijven geleid tot de verneveling en specialisatie van het werk, waardoor werknemers worden losgekoppeld van zowel het eindproduct en het doel van hun werk. Er was geen lijn van gezicht naar de klant, en zonder dat het onmogelijk was om te weten wat klanten werkelijk nodig is, of wat ze zou bevallen.

In een eerdere leeftijd, werk, producten en klanten waren met elkaar verbonden, en bedrijven, klanten en gemeenschappen geprofiteerd van een wederzijds begrip van de betekenis van het werk. Werk dat mensen op de eerste, in plaats van dingen.

Door dit principe de basis van radicale management, de lijn van het zicht van de klant opent voor een continue stroom van actuele informatie en doelen te onthullen. Verrukt klanten biedt ook inspiratie voor de mensen die daadwerkelijk het werk doen, wat resulteert in minder losgekoppeld en ontevreden medewerkers.

Bovendien, verrukt klanten maakt goede zakelijke zin, dat de nieuwe focus stimuleert beheer te ontdoen van iets dat niet relevant is voor het doel, waardoor de kosten te verlagen, het verbeteren van innovatie, en het bereiken van een hogere productiviteit.

Om dit eerste principe van de cliënt genot te zetten in daden, zijn er negen praktijken die door radicale managers kunnen worden uitgevoerd:

* Identificeer primaire klanten
* Delight primaire klanten door te voldoen aan hun niet erkende verlangens * Doel van de eenvoudigste ding dat hen zal bevallen.
* Ontdek de mogelijkheid van meer behagen door het aanbieden van minder.
* Ontdek meer alternatieven.
* beslissingen uitstellen tot het laatste ogenblik verantwoordelijk.
* Vermijd mechanistische benaderingen
* Focus op mensen, de dingen niet
* Geef de mensen die het werk een duidelijke lijn van het zicht op die dat het werk wordt gedaan voor Restaurant  ...;