18 Eisen voor succes met CRM

Organisaties gaan er zelden alleen als ze een Customer Relationship Management (CRM) strategie en de ondersteunende technologie te implementeren. Dat is omdat het overweldigend kan krijgen. Zakelijke strategieën, technologie, budgetten, operationele processen, change management vraagstukken, en meer

Goed CRM principes en best practices van toepassing op bedrijven in diverse branches. Een kern principe van CRM is klantgerichtheid.

Bedrijven moeten een klantgerichte aandacht te druppelen in de hele organisatie naar een CRM-initiatief een succes te maken en om het meeste "bang for the buck." In wezen, moeten bedrijven niet alleen richten op kostenbesparingen en verbetering van de productiviteit, moeten ze ook verbetering van de ervaring van klanten in alle klant touch points

Om het succes je verdient met CRM- rekening houden met de volgende eisen voldoen:.

1. Krijg Executive Buy-In.

Het management moet geloven in een nieuwe CRM-systeem en geleid door het gebruik van het systeem zelf. Ondersteuning in alle echelons van het hogere management bevestigt het bedrijf zich inzet om het initiatief, waaraan alle belanghebbenden zal motiveren onder management. Succes zal komen voor een manager die de waarde van CRM realiseert, begrijpt de problemen het gaat om op te lossen, en wijdt tijd en energie aan het maken van het gebeuren. Het is ongelooflijk belangrijk om direct betrokken worden.

2. Vestigen Meetbaar bedrijfsdoelstellingen.

Definieer specifieke zakelijke voordelen die u verwacht dat de CRM-initiatief te leveren. Is het aan de klant churn te verlagen of de verkoopcyclus te verkorten door een specifieke procent? Is het om de win-to-loss ratio van verkoopkansen te verhogen? Misschien is de tijd dat een service /support verzoek onopgelost te verlagen.

3. Laat Zaken Doelen Drive Functionaliteit

Zal een bepaalde functie te helpen uw bedrijf beter te kunnen bedienen klanten, het verbeteren van de efficiëntie in de bedrijfsprocessen, en leiden tot resultaten die over-het bereiken van de doelstellingen? Omzetten die grote lijst met 'features' aan voordelen die u hopen te verkrijgen door het bereiken van de gewenste doelen te bereiken.

4. Vermijd automatiseren Chaos

CRM Project leiders moeten een 360-graden beeld van hun eigen bedrijf voor het eerst te winnen. Die bedrijfsprocessen moeten worden herbouwd of gewoon een beetje touch-up nodig? Wat ontspoort CRM initiatieven heel vaak is het gebrek aan aandacht voor de mensen en bedrijfsprocessen.

Zorg ervoor dat u geen gebruik van technologie om de zelfde oude 'koe-pad' te automatiseren.

5. Overweeg alle belanghebbenden Beïnvloed door het systeem

Begrijpen wat iedereen staat te winnen of te verliezen. Actief te betrekken bij de eindgebruikers in de oplossing ontwerp. Werven en inwerken op de eindgebruiker ingevoerd door WIIFT - ". Wat zit er in het voor hen" Een wijziging van het zijn "customer-centric" van product- of operaties-centric betreft het beheer van het veranderingsproces onder alle gebruikers. Zorg ervoor dat het hele team weet wat het betekent om klantwaarde te leveren.

6. Lijn Alle Departementale Strategies

Elke afdeling, of customer service, marketing team of sales force, heeft zijn eigen behoeften en doelstellingen. Ze zijn echter ook allemaal deel uit van een entiteit die een consistente boodschap en merkbeleving moeten communiceren over alle klanten touch points. Zorg ervoor dat alle strategieën uw afdelingen 'convergeren op de klant als u van plan bent.

7. Strategy First, Technologie Tweede

De software is er om implementatie van een CRM-strategie, niet andersom te schakelen. Reorganiseren van business process efficiëntie en de versterking van de inkomsten zijn goede bestuurders van een CRM-strategie. Ontdek hoe uw bedrijf de klant touch points die ideeën kunnen maximaliseren, dan geven de klanten applicaties die met hen werken.

8. Gebruik eerst zoveel Out-of-box functionaliteit als je kunt

Dan pas voor extra behoeften. Door het krijgen op snelheid met kernfunctionaliteit krijg je een snellere ROI. Door het leren van de functionaliteit van de CRM's zul je in staat om te bepalen of er een business proces dat moet veranderen of als maatwerk is vereist. Raadpleeg # 4.

9. Gebruik Ervaren, Expert CRM Consultants

Uw zakelijke succes komt voort uit weten wat je het beste doen. Eveneens CRM consultants leven en ademen CRM en weten wat werkt en wat niet. Vraag het de expert wanneer zij worden geconfronteerd met een probleem, of het nu maatwerk, functionaliteit of deployment strategie. CRM-specifieke kennis ROI produceren sneller.

10. Communiceren, communiceren, communiceren

Houd mensen op de hoogte van de doelstellingen, en vooruitgang. Mensen zich beter voelen bij het beheer van deze grote bedrijven veranderen als ze weten wat er gaande is. Communiceer de "quick wins" als ze zich voordoen enthousiasme brandstof.

11. Investeren in opleiding

Training helpt eindgebruikers machtigen en helpt hen betrokken te raken. Opleiding moet niet alleen gericht zijn op het aantonen hoe de functies van de software te gebruiken. In plaats daarvan moet de opleiding van werknemers hoe effectief uitvoeren van het bedrijfsproces mogelijk gemaakt door het CRM-systeem te onderwijzen. Geef je eindgebruikers zoveel tijd als nodig is met de nieuwe oplossing voor het live-gaan - het maakt de overgang veel gemakkelijker. Na verloop van tijd, zal extra versteviging opleiding nog meer voordelen.

12. Fase In de Roll-Out

Focus elke fase op een specifieke doelstelling CRM dat is ontworpen om een ​​'quick win' te produceren - dat wil zeggen, zinvolle resultaten in een redelijke hoeveelheid tijd. Kleinere, meer beheersbare fasen kan meer dynamiek en een hogere adoptie eindgebruiker opleveren. U bouwt een holistische aanpak, met behulp van een stap-voor-stap-proces.

13. Beginnen en de kwaliteit te handhaven klanten

Behavioral data is de levensader van CRM. CRM vereist nauwkeurige informatie over klanten, dus beginnen met het opruimen van elke gemigreerde data en duplicaties. Doe dit voor een roll-out. Het gemakkelijker maken voor mensen om de klus van de kwaliteit van de gegevens, de toegang en het onderhoud aan te pakken

Verbeter personalisatie door het identificeren van de klant sociale banden netwerk -.. Identificeren hun LinkedIn, Facebook en Twitter handvatten

14. Financiële risico's te minimaliseren

Het is belangrijk dat leidinggevenden het reine te komen met het feit dat CRM is niet een eenmalige investering. Naarmate meer en meer gebruikers toegang tot het systeem, zal extra functionaliteit nuttig te vinden en andere voordelen duidelijk geworden. CRM is een reis niet een bestemming.

15. Overweeg Migratie Paths

Begrijp waar uw bedrijf is post. Zorg ervoor dat de softwareleverancier die u hebt geselecteerd, kan de extra functionaliteit die u nodig zou kunnen hebben in twee of drie jaar te voorzien. Kies degene die uw CRM-software in staat zal stellen om te groeien als uw bedrijf groeit. Zorg ervoor dat het kan worden aangepast voor uw bedrijf en gepersonaliseerd voor de ervaring van de gewenste klant.

16. Plan voor Storingen - Bedrijven Change

Bedrijven veranderen. Ze maken overnames of ze worden verworven, secties worden verkocht of uitbesteed, en leidinggevenden te vervangen. Bij de implementatie van een CRM-strategie, moet het management klaar voor dit soort veranderingen. Verwijzen naar # 15.

17. Maatregel, Monitor, en Track

Zodra het systeem live gaat, moet uw bedrijf te meten, monitoren en bijhouden van de effectiviteit van het systeem, met het oog op het continu verbeteren van de prestaties. Een langdurig proces veranderen van gedrag is, zo bewaken de voortgang.

18. Kies een Kampioen van Verandering

Wanneer u het maken van een volledige implementatie-suite, te beginnen met een enkele afdeling en laat de domino's op hun plaats vallen. Kies een afdeling met een manager die er achter de uitvoering, realiseert de voordelen ervan, en waarvan de afdeling zal ook het meeste succes vroeg te vinden. Niets jump-start een CRM-implementatie meer dan een manager die altijd heeft dat kan-doen houding. CRM succes kan besmettelijk zijn.

Ik ontwierp en gecodeerd mijn eerste klant management systeem in 1983, later toevoegen in sales force automation en integreren boekhoudsystemen. Commerciële CRM-software-oplossingen van vandaag, zoals ACT! door Sage en SalesLogix, nu zorgen voor de business processen en functionaliteit voor meerdere zakelijke voordelen, zodat je echt sneller succes met CRM kan bereiken.

Ons kantoor biedt CRM-readiness analyseren en CRM optimalisatie consulting services, zodat u uw bedrijf kan groeien sneller en hebben een meer geïntegreerde, effectief systeem. Uw bedrijf zal een waarderen activa te hebben met een goed geïmplementeerd CRM-strategie en het systeem
.