Empower uw Small Business met Help Desk service Software

Zoals elke ondernemer weet, it &'; s duurder om nieuwe klanten aan te trekken dan het is om bestaande te houden. De meeste deskundigen het erover eens dat kost minstens vijf keer meer om een ​​nieuwe klant dan het doet om hem terug te vinden. Dat &'; s het makkelijke gedeelte, dat wil zeggen, in het besef dat terugkerende klanten zijn belangrijk. De uitdaging is hoe je een solide en betrouwbare klantenkring op te bouwen. Onnodig te zeggen, het isn &'; t makkelijk. Anders niet zou de helft van de nieuwe bedrijven van &'; t dicht in hun eerste vijf jaar

Hoewel er geen snelkoppeling of een magische formule, is goede klantenservice sterk gekoppeld aan het bedrijfsleven te herhalen.. Ongeacht de grootte van het bedrijf, zal shoppers terug als ze het gevoel belangrijk en gewaardeerd. Dit geldt voor elk type bedrijf, van kleine winkels tot wereldwijde service providers.

Help Desk dienst Software

Een van de makkelijkste en meest betaalbare manieren om klanten te laten weten dat u de zorg is om voeg een helpdesk naar uw website. Deze virtuele systeem geeft bedrijven de mogelijkheid om te beheren, te volgen en te reageren op alle communicatie, inclusief ondersteuning problemen en verkoopkansen. Bijvoorbeeld, als een klant heeft een vraag over een van uw producten, kan hij direct contact met u op. Gebruikt in tientallen verschillende industrieën, helpdesk service software heeft tal van toepassingen.

Voorbeelden

In plaats van te vertrouwen op tientallen verschillende programma's, helpdesk software combineert meerdere customer service-oplossingen in een enkele applicatie. De meeste zijn voorzien van standaard functies, zoals een support ticket systeem, live chat software, bezoeker controle, op kennis gebaseerde software, call logging, tijdregistratie, klanttevredenheidsonderzoeken, een taak management systeem, en nog veel meer!

Voordelen

Voor de komst van de helpdesk service software, de meeste bedrijven bracht een koning &'; s losgeld op IT-kosten elk jaar. Nieuwe hardware en software geïnstalleerd zijn geconfigureerd, getest en bijgewerkt regelmatig. De meeste bedrijven bleven teams van IT-experts op het personeel gewoon om te gaan met deze kwesties, terwijl kleine bedrijven meestal ingehuurde freelancers. Er is geen noodzaak voor een van beide als je de helpdesk service software.

Bespaar tijd en geld

Geen hardware kosten. Geen software kosten. Geen IT-problemen of hoofdpijn. Het bedrijf dat zorgt voor de dienst zal alle updates en upgrades voor u te behandelen. De kostenbesparingen zijn aanzienlijk, niet om de tijd te besparen u niet te maken met de IT-man noemen! Sorry IT-man, maar u kunt een boring zijn. Het beste van alles, er is geen verplichting! De meeste providers gewoon betaalt u voor de diensten die u gebruikt, en dat &'; s all!

De klantenservice verbeteren vrijwel direct

De meeste helpdesk gratis software is gebaseerd op een ticket systeem dat wordt gebruikt om alle communicatie, inclusief e-mails, vragen, live chats en sales vragen te controleren. Het ticket systeem is eenvoudig te gebruiken, als je de juiste software. Open tickets, die vaak ook vragen en /of opmerkingen heeft, kan worden gerouteerd naar de agent die het best in staat om ze te pakken. Zij worden alleen gesloten wanneer de klant of opdrachtgever professionele antwoord ontvangt.

Een ander belangrijk voordeel van het ticket systeem is dat medewerkers er toegang vanaf meerdere locaties met verschillende platforms. Ze hoeven niet, bijvoorbeeld, zitten op hun bureau in het kantoor om te reageren op tickets te openen. Werknemers die werken vanuit huis kan support tickets te beheren via de helpdesk portal of zelfs via e-mail met behulp van een verscheidenheid van apparaten, van iPads om tabletten op de computer en zelfs mobiele telefoons. Deze veelzijdigheid is niet alleen goed voor de werknemers van het &'; s ook goed voor de klanten, die vaak krijgen hun vragen beantwoord sneller als bedrijven maken gebruik van de helpdesk service software
.