Acht eenvoudige regels voor het oplossen van conflicten en het verbeteren van relaties

Het beheren van conflict met collega doesn &'; t moeilijk te zijn. Hieronder zijn acht eenvoudige regels die beide moeten helpen omgaan met conflicten en het verbeteren van uw relaties op het werk.

Regel 1: zie conflict als een kans

Uw perceptie van conflicten heeft een directe invloed op hoe het speelt in je leven. Als u conflicten omarmen en zien het als een kans om een ​​situatie of een relatie beter, dan ben je &'; ll nemen de uitdaging van het zien van de confrontatie door middel, ongeacht hoe moeilijk het kan zijn, omdat je weet dat het uiteindelijke voordeel van het werken via een probleem zal de moeite waard op de lange termijn voor zowel u als uw werkrelatie met de andere partij.

Als, aan de andere kant, je distain conflicten en zou liever liggen op een bed van scherpe nagels dan pakken een probleem met een collega, je &'; ll meer geneigd zijn om het te voorkomen, verkeerd aanpakken, of zelfs ontkennen haar bestaan. In beide gevallen zal je negatieve perceptie van het conflict te voorkomen dat u te maken met het effectief. Bovendien, het vermijden van conflicten alleen maakt het waarschijnlijker dat de kwestie blijft een bron van onenigheid met geen einde in zicht

Keys:.

• Begin met het doorbreken van de volgende mythes rond conflict.
) Conflict negatief
b) Conflict gaat over winnen en verliezen
c) Conflict, indien alleen gelaten, zal zichzelf oplossen
.. . d) Conflict alleen invloed op de partijen in conflict
e) Je verleden bepaalt hoe u vandaag conflict hanteren

• De waarheid is, alleen jij kunt bepalen wat conflict voor u betekent. Echter, als je echt wilt beter in het oplossen van conflicten zijn, dan is het &'; s belangrijk om conflicten te bekijken vanuit een nieuw perspectief:
VAN TOT Negatief Positief
Verstoring Opportunity
Onverenigbaarheid Diversity
Fout
/Fout Verbetering
Rechts /Wrong Verschillen
Over de persoon Over de kwestie

• Door het naderen van het conflict als een kans, zullen alle terughoudendheid moet je beginnen te verdwijnen met de praktijk als je zelfvertrouwen groeit.

Regel 2: Kies je gevechten

Neem het op de zaken die voor u en /of die belemmeren je van het zijn zo effectief mogelijk op de baan en laat de rest gaan. Life &'; s te kort verspillen van uw kostbare tijd en energie over kwesties die uiteindelijk don &'; t materie of dat don &'; t impact die je in een negatieve manier

Keys:

&bull. ; Denk na over een onopgelost of de huidige conflicten en het volgende doen:
) Identificeer de voordelen van het oplossen van het probleem voor u, voor de andere partij, en voor de mensen beïnvloed door dit conflict
b) Identificeer de potentiële kosten. van het niet oplossen van het conflict voor u, voor de andere partij, en voor de mensen beïnvloed door dit conflict.
c) Vergelijk je bevindingen. Als de voordelen opwegen tegen de kosten, dan moet je het probleem aan te pakken, ongeacht hoe ongemakkelijk het zou kunnen zijn.

• Hebben altijd een exit-strategie (dwz voorkomen, tegemoet te komen, laat het gaan, de andere wang toekeren, of gewoon lopen) voor de irrelevante of niet-belangrijke zaken

Regel 3:. Doe je huiswerk

Hoe meer je voorbereid bent aan te pakken en op te lossen van een conflict, hoe beter je &'; ll doen. Dit geldt ook voor de tijd neemt om na te denken over de problematische kwestie (s), persoonlijkheid dynamiek, relevante ervaring uit het verleden en de gewenste resultaten alvorens in een authentiek gesprek om een ​​conflict met een andere partij op te lossen. It &'; s niet anders dan de voorbereiding van een toespraak of een examen. Met de voorbereiding, word je meer zelfvertrouwen, geconcentreerd, en de controle over je emoties.

Keys:

• Onthoud altijd dat de mensen die je het meest triggeren zijn vaak uw beste docenten. Waarom? Omdat deze mensen brengen van uw kwetsbaarheden, onzekerheden en hete knoppen die eigenlijk omhoog beëindigen onthullen meer over jou dan over hen. Dat doesn &'; t betekenen dat uw conflict is minder legitiem, maar don &'; t vergeten om zelf ook bij het onderzoek van het probleem. U &'; D verbaasd wat je zou kunnen leren.

• Als je merkt dat je oordelen ander &'; s acties zonder de bedoeling achter die acties, vragen die persoon eerst wat ze bedoeld of waarom ze deden wat ze eerder toeschrijven elke motieven om ze deden. Wat je vaak ontdekken, is dat er een goedbedoelende of humoristische bedoeling is dat op een dwaalspoor gegaan. Niet zou van &'; t u wilt dat anderen om hetzelfde te doen met u?

• Overweeg denken door deze vragen voorafgaand aan het spreken van een conflict:
a) Wat &'; s het gewenste resultaat voor zowel de relatie en de tegenstrijdige kwestie
b) Om deze resultaten te bereiken, hoe je moet zijn in de discussie om zo de grootste kans op succes te garanderen?
c) Weet je wat het probleem is en bent u bereid om een ​​oplossing voor te stellen, als dat nodig is?
d) Bent u bereid om het beschreven probleem hoor van de wederpartij &';? s perspectief, met inbegrip van hoe je zou hebben bijgedragen aan het conflict
e) Bent u bereid om compromissen te sluiten om tot overeenstemming te komen
f) Als het conflict moet gebeuren om escaleren, heb je een exit-strategie?

Regel 4: Neem het initiatief

Conflict is niet over wie &'; s goed of fout, die &'; s meer schuldig, of wie zou de eerste om zich te verontschuldigen voor de ander. Het feit is dat als het conflict je dwars zit, dan is het aan jou om op te lossen. Wachten op de andere partij om u te komen doesn &'; t helpen het probleem aan te pakken; Het verlengt het alleen.

Keys:

• Houd nooit op een probleem, een vergrijp of een onopgelost conflict. Een manier vinden om het aan te pakken, op te lossen, of laat het gaan. Dit gaat over jou het verzorgen van u.

• De voordelen van het nemen van het op jezelf om een ​​conflict op te lossen zijn:..
A) Je bent de zorg voor jezelf
b) U beheert de relatie tussen u en de andere partij
c) U bent niet waardoor een probleem te etteren in je.
d) U bent rol modelleren van effectieve conflictoplossing aan uw collega's.
e) U houdt de andere partij in het conflict verantwoordelijk voor hun daden.

• Als emoties hoog zijn en /of als u don &'; t veilig voelen initiëren van een gesprek met de tegenstrijdige partij, overweeg dan een derde facilitator /mediator in te grijpen. Dit kan uw supervisor, een vertegenwoordiger van human resource, of een externe begeleider te zijn

Regel 5:. Focus “ out &"; voordat focussen “ in &";

Scherpstellen “ out &"; betekent het begrip van de andere partij &'; s oogpunt voor het uiten van je eigen. Waarom doet deze kwestie? Omdat het zet de andere persoon op zijn gemak te weten dat hun zorgen zijn gehoord en gevalideerd. Wanneer mensen voelen zich gehoord en erkend ze de neiging om te ontspannen en laat de verdediging. Dit helpt niet alleen het gemak van het gesprek, maar verhoogt de kans dat de andere partij meer bereid om uw kant van het verhaal te horen zal zijn

Keys:.

• . Waarom actief luisteren zo belangrijk is:
) Het laat de andere partij om te ventileren
b) Het geeft duidelijkheid voor u op het probleem van zijn of haar perspectief
c) Het bevestigt de andere partij &';. s zorgen.
d) Het toont u bereid om samen te werken zijn.
e) Het helpt diffuse elke woede van de andere partij kunnen hebben.
f) Hiermee kunt u de tijd (sinds de eerste focus ligt op hen) om na te denken door middel van uw reactie
g) Het biedt u informatie die je niet kan hebben gehad, zodat u reageren vanuit een meer geïnformeerde perspectief

&bull.; Het verbeteren van uw vermogen om een ​​actieve luisteraar word nu door vragen te stellen en parafraseren in uw dagelijkse conversaties

Regel 6:. Seek wederzijds voordelige oplossingen

succesvol beheren van conflict betekent dat de capaciteit niet alleen om een ​​te brengen af te geven aan resolutie, maar ook om het te doen op een respectvolle, collaborative manier met de andere partij. Zonder het ander zal sterk verminderen van uw resultaten.

Keys:

• Als je altijd de behandeling van de andere partij in een conflict met respect, je hebt ontdekt de snelste manier om de resolutie.

• Als emoties hoog zijn, bent u beter af het uitstellen van een confrontatie tot u redelijk en rationeel kan zijn. Lossen emoties zou kunnen maken u zich beter voelt, maar als het ten koste gaat van de medewerker, kan je uiteindelijk het maken van dingen erger

• Houd de discussie over de tegenstrijdige uitgifte en /of het gedrag en blijf weg van persoonlijke aanvallen. Door het scheiden van de kwestie van de persoon, heb je een veel grotere kans op resolutie

• Volg deze stappen bij de aanpak van een probleem.
A) Begin met het erkennen van het belang van het hebben van een effectieve werkrelatie met de andere partij
b) Vertel de andere partij dat het doel van uw gesprek is een bron van zorg delen dat je voelt is van invloed uw werkrelatie met hen.
c) Beschrijf de specifieke gedrag dat een probleem wordt veroorzaakt voor u.
d) Leg uit hoe het gedrag is van invloed op uw vermogen om uw werk.
e ) een oplossing voorstellen
f) tracht de andere partij &';.. s ingang
g) Get overeenkomst
h) praten over hoe eventuele problemen samen voordat ze optreden behandelen
i) Dank.. de andere partij voor zijn of haar bereidheid om altijd samen met u
j) follow-up met de andere partij een week of zo later om ervoor te zorgen dat de dingen beter werken

Regel 7:.. Empower de derde side

In een conflict, er &'; s van uw kant, is er &'; s hun kant, en er &'; s de “. derde zijde &"; Volgens William Ury, auteur van Getting naar Vrede, de derde partij in een conflict is alle mensen die direct of indirect worden beïnvloed door iemand anders &'; s conflict. Hoewel veel derde-siders zien zichzelf als onschuldige omstanders, ze hebben een enorme invloed op de oprichting van een werkomgeving die ofwel ondersteunt constructieve en functionele conflictoplossing of versterkt disfunctioneel en destructief conflictoplossing.

Keys:

• Als een team, werkgroep en /of afdeling, opzetten groepsnormen en verwachtingen rond effectief en productief beheren conflict.

• Zorg ervoor dat iedereen begrijpt zijn of haar rol in ervoor te zorgen dat de normen worden gevolgd bij het conflict tussen de leden plaatsvindt.

• Plan tweejaarlijkse teambuilding sessies om de verdere ontwikkeling van werkrelaties, terwijl de bevolking is een groter gevoel van team

• Vestigen en handhaven gevolgen voor elk lid van de groep die de gevestigde protocol voor effectieve conflictoplossing negeert.

Regel 8: Wees proactief

In plaats van te wachten op een conflict te komen voordat het beoefenen van deze acht eenvoudige regels, waarom vandaag nog beginnen met het verbeteren van uw werkrelaties en het toepassen van de concepten in dit artikel om de kleinere, beter beheersbaar kantoor problemen en meningsverschillen. Immers, het doel is hier om wat momentum en de patronen van het succes nu te ontwikkelen, zodat u &'; beter voorbereid op een groter, meer volatiele problemen en conflicten in de toekomst te nemen zult.

Keys:

• Proactief zowel individueel als in een werkgroep, als volgt:

Individueel:.
) Vraag naar feedback van anderen op je sterke en zwakke punten als het gaat om het beheren van conflict
b) Als er gebieden te verbeteren, inschrijven anderen in u te ondersteunen door u te helpen conflicten effectiever te beheren en u te voorzien van feedback als je &';.. re niet
c) Handvat enige en alle problemen wanneer ze zich voordoen
d) Controleer regelmatig met collega's om te beoordelen hoe uw werkrelatie gaat en kan worden verbeterd
e) Rolmodel het gedrag je verwacht te zien in andere

Als een werkgroep:..
f) Tijdschema tweejaarlijkse teambuilding sessies om de verdere ontwikkeling van uw werkrelaties, gevestigde normen, groepscommunicatie en team cohesie. Zorgen voor specifieke problemen opgevoed door of die de hele groep zo goed worden opgevoed.
G) Verwerk meer humor op de werkvloer. Doe leuke activiteiten als een werkeenheid elkaar regelmatig. U &'; D verbaasd over de impact gelach kan hebben op het creëren van samenhang in een groep
h) Meer weten over elkaars &';. S persoonlijkheden en communicatie stijlen. De Myers-Briggs Type Indicator en de True Colors persoonlijkheidsprofiel zijn geweldig in het helpen van je werk groep beter te begrijpen elkaar
i) Indien een incident /conflict ontstaan ​​binnen de groep, don &';. Niet bang om het te ondervragen met de groep nadat het is opgelost. Dit zal een gelegenheid om te beoordelen hoe het werd behandeld en de groep normen in de toekomst te versterken bieden.

Conflict, indien effectief beheerd, kan een enorme aanwinst in het helpen van individuen en groepen manoeuvreren door problemen, meningsverschillen en problemen die vaak in today &' zijn zijn; s werkplek. . Hopelijk zal deze acht eenvoudige regels voldoende begeleiding en stimulans om u te helpen leiding van een conflict voor eeuwig duren
  bieden;