Workplace Conflict: Veelgestelde vragen - Een interview met Judy Ringer

Heeft conflict verstoren uw werkomgeving? Lees verder! Judy Ringer beantwoordt enkele veelgestelde vragen over de onderwerpen van de werkplek conflict, moeilijke mensen, en hoe ze effectiever te beheren.

Q. Wat zijn enkele typische storingen op de werkplek

JR: Ik niet zou van &'; t noemen ze pech, maar conflicten?. Een typisch conflict is wat soms genoemd triangulatie. Een persoon is boos met hun collega, en in plaats van spreken met de medewerker over hun bezorgdheid, zij aan iemand anders over of vele anderen over te praten. Office gossip begint op deze manier

Verschillende werkstijlen, onbegrip van rollen, overhaaste conclusies -.. Het zijn allemaal manieren die conflicten slag

Q. Waarom doen mensen blijven vallen in dezelfde valkuilen op de werkplek

JR:? Onze opleiding onvoldoende is. We &'; ve opgeleid om te gaan met conflicten op een manier die niet nuttig zijn. Een typische mythe over het conflict is dat het negatief is. En dus zien we de mensen om ons heen ofwel vermijden of te handelen uit hun gevoelens. De triangulatie voorbeeld toont deze mythe. I &'; ben bang om rechtstreeks tot u spreken over een conflict, maar ik zal met anderen over te praten. En zo het probleem doesn &'; t weggaan. In feite vaak wordt het nog erger.

We blijven vallen in deze vallen, omdat we zien dat anderen doen het op die manier. Ondanks het feit dat het doesn &'; t werk, it &'; s wat wij weten dus houden we het doen, in de hoop voor een ander resultaat. Natuurlijk is dat &' doesn; t werk, en we blijven met dezelfde conflicten

Q.. Geef enkele voorbeelden van respectloos gedrag

JR:. Dit is een belangrijke vraag. Het helpt om dat gedrag dat respectloos naar mij lijkt misschien niet hetzelfde lijken te begrijpen. Bedoelde ze respectloos te zijn? Of is ze gewoon moe vanmorgen? Of verlegen? Of in beslag genomen? (De lijst gaat maar door.)

Aan de andere kant, het negeren van een nieuwe toezichthouder &'; s verzoek om een ​​taak anders vooral als u don &' te voeren kan respect tonen; t communiceren over. Ogen rollen, zuchten, te klikken op uw tong, giechelen samenzweerderig met een andere collega - die vaak bereid tonen een gebrek aan respect

Soms zijn we don &'; t weet dat we &'; re respectloos.. It &'; s het belangrijk dat nieuwe medewerkers inzicht in de werkcultuur en wat wel en wat respect vormen. Sociale vaardigheden worden geleerd. Een van de toezichthouder &'; s banen is om werknemers te helpen begrijpen wanneer hun acties worden gezien als respectloos en hen alternatieven te geven. Een goede begeleider is een goede leraar.

Q. Hoe weet ik of mijn baas is een kwelgeest of een leraar

JR:? Ha! Dat &'; s aan jou. Jij beslist. Je hebt die macht. Onze meest moeilijke situaties, collega's en bazen kunnen blijken te zijn leraren zijn als we ervoor kiezen om iets over de reden waarom we reageren om ze te leren. Wat is er nodig om mijn houding te veranderen van het maken van een oordeel over hen te nieuwsgierig over hen, of nieuwsgierig over mijn reactie op hun gedrag?

En ik don &'; t zeggen dat de baas is altijd goed of dat zijn gedrag is onberispelijk. Wat ik bedoel is dat ik een aantal keuzes over hoe om te gaan wat &'; s komt op mij van deze persoon. Ik kon met hem praten over de gevolgen van zijn gedrag heeft op mij, het team, en ons vermogen om de klus te klaren. Of ik kon klagen aan anderen. Heb ik het bewustzijn en de vaardigheid om mijn weerstand opmerken, kijk op die van mijn knopen worden geduwd, en maak een wijs besluit over hoe verder te gaan?

Misschien vind ik dat als ik iets veranderen kan ik wat vertrouwen en gelijkmoedigheid te herwinnen en in staat zijn om de situatie effectief omgaan. Dit is hoe een kwelgeest wordt een leraar. Zoals ik leren over mezelf dat ik beginnen om nieuwe opties te hebben.

Q. Hoe kan een werknemer creëren van een win-win situatie met een kwelgeest

JR:? Je begint met nieuwsgierig. Wat zou een redelijke, rationele persoon zich op deze manier? Het antwoord is meestal iets wat je kunt identificeren. Bijvoorbeeld, een autoritaire baas heeft meestal waarden rond perfectie, ziet er goed uit, onder controle, en het krijgen van het werk correct gedaan. Ik kan zeker identificeren met deze intenties. De manier waarop de baas handelt uit de bedoeling kan ruw zijn. Maar nu heb je de basis voor een gesprek. You &';. Opnieuw invoeren in een meer positieve manier, en je kunt praten over gemeenschappelijkheden

Een andere manier om win-win-oplossingen te creëren is door het stellen van nuttige vragen van de andere persoon. Wat voor hen belangrijk is in dit conflict? Wat zouden ze willen de uitkomst zijn? Een van de beste vragen die ik ooit opgegroeid in een conflict was met de andere persoon wat de oorzaak van dat ze zo overstuur met mij vraagt, en wat ik anders zou hebben gedaan. Ze was blij om me te vertellen. Ik heb veel geleerd.

Q. Wat zijn enkele tips om sterke emoties op de werkvloer te behandelen

JR: Begin met het erkennen van de emoties. Neem een ​​minuut en de balans opmaken van je eigen emoties. Noem hen. Ben je boos, verdrietig, gelukkig, verbaasd, teleurgesteld? Meestal zijn er veel emoties gebeurt gelijktijdig. Erkennen als zoveel als je kunt. Vervolgens identificeren van de onderliggende oorzaken. Vaak is er &'; sa verhaal verbonden met de emotie die &'; s waardoor u om te reageren, maar heeft niets te maken met de huidige gebeurtenis. Als je het verhaal (meestal een oude, vertrouwde men) kan identificeren, kunt u een aantal bewustzijn om de situatie te brengen. Het bewustzijn vertelt je hoeveel van de emotie te maken heeft met de huidige gebeurtenis en hoeveel het is van de gebeurtenis in het verleden. Als je eenmaal weet, kunt u kiezen hoe de energie te benutten. Bijvoorbeeld, met een enorme emotie, je zou in de verleiding om het te verbergen of te handelen op de andere persoon. Wanneer je een gevoel over de reden waarom het evenement zo is opgeladen, je &'; ll weer wat evenwicht en in staat zijn om een ​​verstandiger besluit over hoe te (of zelfs als je wilt) hebben een gesprek met de persoon in plaats te maken.

Erken de ander &'; s gevoelens ook. Overweeg welk verhaal ze zelf zouden kunnen vertellen, en te informeren over het. Bijvoorbeeld: “ Je klinkt overstuur (bevestiging). Ben jij? Heb ik iets gezegd dat zorgde dat je op deze manier (enquête) &" reageren?; Het duurt slechts de praktijk, als iets anders.

Q. Kun je vijf tips om het beheren van een moeilijk gesprek

JR:? De meeste boeken over dit onderwerp, hoewel ze anders kunnen spreken over hen, identificeren dezelfde basisvaardigheden voor de behandeling van moeilijke gesprekken:

1 . Begin bij jezelf. Erken je gevoelens en controle over te krijgen. Ademen. Identificeer uw gewenste resultaat voor het gesprek en proberen te raden hen. Wat willen ze? Wat doe je

2 wilt?. Wees nieuwsgierig. Informeren. Ontdek hoe zij de situatie. Stel nuttige vragen en te luisteren. Don &'; t rechter of veronderstellingen maken. Don &'; t neem het persoonlijk. Dit is hun verhaal en ze kunnen vertellen welke manier ze willen. Ondersteunen hen.

3. Erken hun verhaal en hun gevoelens. Valideren hun zorgen. Dit doesn &'; t dat je eens. Het betekent dat je ze hoort. It &'; s een enorme gift en beweegt het gesprek in een bruikbare richting. Je krijgt een cadeautje, ook. Je leert veel over wat &'; s belangrijk om deze persoon, die nuttig zal zijn wanneer je begint te zoeken naar oplossingen

4.. Advocate voor jezelf. Wat is uw verhaal? Wat zijn ze niet te zien? Leg uit hoe de situatie eruit ziet vanuit uw perspectief. Ga langzaam en don &'; t veronderstellen

5.. Bouwen van oplossingen op basis van nieuwe inzichten. Als je begint te luisteren en te praten, informatie komt uit die u zullen helpen co-creëren effectieve oplossingen met uw partner
.